Medewerker servicedesk

Aantal uren per week: 36 uur
Sluitingsdatum: 19-9-2019

De bevolkingsonderzoeken borstkanker, baarmoederhalskanker en darmkanker worden in Nederland uitgevoerd en gecoördineerd door vijf screeningsorganisaties. De Facilitaire Samenwerking Bevolkingsonderzoeken (FSB) is een coöperatie die activiteiten ontplooit op het gebied van informatietechnologie, informatiemanagement, contractbeheer en gezamenlijke inkooptrajecten ten behoeve van de vijf screeningsorganisaties. Belangrijke taken van de FSB zijn het beheer en de ontwikkeling van het op maat gemaakte IT-systeem ter ondersteuning van de 3 bevolkingsonderzoeken.

Ter versterking van de IT-afdeling zijn wij op zoek naar een zelfstandige, communicatief sterk ingestelde Servicedesk medewerker. Als Servicedesk medewerker ben je hét aanspreekpunt voor al je collega’s  op het gebied van IT gerelateerde vragen en / of problemen. Samen met twee andere collega’s vorm jij de dagelijkse Servicedesk van het FSB.

In deze functie is het belangrijk dat je klantgericht te werk gaat en communicatief sterk bent. Inleving in de klant betekent dat je de taal van de klant spreekt. Samen met jouw collega's, ga je oplossingsgericht te werk. Daarnaast ben je stressbestendig en kun je in hoog tempo de klant op weg helpen.

Medewerker servicedesk (36 uur per week)

Wat ga je doen?

  • 1e en deels 2e lijn support geven aan onze klanten (gebruikers).
  • Helpdesk: (telefonisch) te woord staan van klanten en antwoorden op vragen; ondersteunen bij het oplossen van storingen. Zo nodig worden storingen aan specialisten doorgegeven (2e- of 3e-lijns ondersteuning).
  • Je bent het eerste aanspreekpunt bij ICT-meldingen en gaat zorgdragen voor de
    afhandeling van deze meldingen, samen met je collega’s van de Servicedesk.
  • Pro-actief bewaken van de ICT-omgevingen m.b.v. professionele tools.
  • Je bent bereid tot het verzorgen van consignatie diensten.

Functie-eisen

  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO-4 ICT-opleiding, aangevuld met relevante werk en/of stage-ervaring
  • 1-3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
  • Ervaring met de ITIL processen Incident management en Change management
  • Je bent in staat om zelfstandig te werken, maar bent ook een toegewijd teamlid
  • Je maakt je snel de werkprocessen van de 3 bevolkingsonderzoeken eigen
  • Je kunt de vertaalslag maken van eindgebruiker naar de techniek
  • Je hebt een flexibele, klantgerichte instelling en een proactieve werkhouding
  • Je weet je goed uit te drukken in de Nederlandse taal, zowel spreken als schrijven

Daarnaast heb je kennis van en ervaring met:

  • Kennis van geautomatiseerde systemen en mobile devices
  • Bij voorkeur Windows 10 gecertificeerd
  • MS Office suite en Exchange   
  • Active Directory
  • Kennis van Topdesk is een pré
  • Kennis van ScreenIT is een pré.

Wij bieden:

Een uitdagende functie in een veranderende organisatie met een belangrijke maatschappelijke doelstelling. Een functie van 36 uren per week, vooralsnog voor de duur van een jaar. Een werkomgeving waar veel ruimte is voor eigen initiatief.

Gelet op de ligging van het kantoor wordt gestimuleerd om met het openbaar vervoer te reizen. De standplaats is Utrecht.

Daarnaast ben je bereid af en toe op locatie bij de screeningsorganisaties te werken.  Het salaris is op basis van FWG 45 (Cao Ziekenhuizen) en bedraagt minimaal € 2144- en maximaal € 3072,- bij een fulltime dienstverband van 36 uur per week, exclusief 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering. Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een sportvergoeding, korting op zorgverzekeringen en een eindejaarsuitkering.

Meer informatie

Voor nadere informatie over deze functie kun je contact opnemen met dhr Th. Jacobs, Manager FSB, telefonisch te bereiken via de FSB balie:  030 230 5995

Ben je enthousiast geworden?

Solliciteren kan door jouw reactie, voorzien van een motivatie en recent cv, te versturen naar hr@fsb-ssc.nl. Wij ontvangen jouw reactie graag vóór 19 september 2019.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld. We bekijken alleen reacties van kandidaten die zelf en rechtstreeks solliciteren.

 

 

 

Solliciteer >



 

 

 

Contact

Hoofdkantoor
FSB Landelijk Beheer

Bezoekadres:

Godebaldkwartier 435
Gebouw Janssoenborch, 9e etage
3511 DT Utrecht
030 230 59 95

Helpdesk
t  030 2305 993

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Route